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CS·고객관리

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- CS에 대한 새로운 시각을 가지고 진정한 고객만족에 대해 설명할 수 있다.
- 프로 서비스 커뮤니케이션에는 어떤 것이 있는지 알고 실무에 적용할 수 있다.
- 고객응대스킬을 알아보고, 나만의 방법을 찾아 활용할 수 있다.

- CS의 의미와 CS의 중요성에 대해 학습합니다.
- 진정한 고객만족에 대해 학습합니다.
- 프로 서비스 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 나만의 고객응대스킬을 터득할 수 있도록 학습합니다.

- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

성공적인 전사 CS를 위해: 1. CS는 선택이 아닌 필수이다32 분; 2. 전사적 CS로 무장하라29 분; 3. 고객과 함께 ‘日新又日新’28 분; 4. 서비스로 기억하고 서비스로 승부한다27 분; 5. 성공을 약속하는 첫인상 3感 법칙31 분

프로의 서비스 커뮤니케이션은 다르다: 6. 아는 만큼 돋보이는 필수 비즈니스 매너37 분; 7. 국제무대에서 통하는 비즈니스 매너와 에티켓41 분; 8. 고객을 사로잡는 커뮤니케이션33 분; 9. 말 한마디로 감동을 주는 기술29 분; 10. 바디랭귀지를 전략적으로 활용하라26 분

명품 고객 응대 스킬: 11. 나와 고객의 성향을 알면 서비스가 즐거워진다39 분; 12. 고객의 성향에 맞는 맞춤 응대를 제공하라38 분; 13. 보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다33 분; 14. 비즈니스 매너는 온라인에서도 필요하다28 분; 15. VVIP처럼 생각하라31 분; 16. 진정한 명품 CS는 의전으로 알 수 있다37 분

강사명	허은아
약력	前) 고려대학교 경영대학 마케팅학과 외래강사 前) 성균관 대학교 생활과학 대학원/대학교 현대예절. 취업예절 교양강좌 외래강사 前) 서경대학교 경영행정대학원 외래 교수 前) 한국능률협회 컨설팅 서비스품질 등급 심사위원 前) SBS 슈퍼모델 에티켓/이미지메이킹 전문 교수 前) SBS 방송 아카데미 이미지컨설턴트 학과장 前) 스포츠조선 서비스 아카데미 원장 前) Asia Business Forum in Singapore 초청강사 前) 사단법인 한국언론인연합회 여성 자문위원 前) 웃는 나라 운동본부 자문위원
저서	'매너가 직장매너' [지식공작소] 2007.2 '인맥을 디자인하라’[무한출판사] 2007.3 '14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기'[책든사자] 2007.6