명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

CS·고객관리

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학습수강후기

( 78건 )

이해하기 쉽고, 익숙한 기업으로 사례 예시를 들어줘서 낯선 CS 기술을 배워서 인상 깊었습니다. 서비스 산업의 비율이 점차 늘어나는 추세에 맞춰 저 또한 자만하지 않고 고객 응대 및 관리 기술에 관심을 갖여야겠다는 다짐을 할 수 있었습니다.
근로복지공단 직업교육을 들어야 해서 들었는데요. cs에 대한 직접적인 교육이라서 굉장히 유익했습니다.
CS에 대해 필수적인 내용을 위주로 들을 수 있어 좋았습니다.
강의 내용도 이해하기 쉽고 내용도 흥미로워 재밌었습니다. CS 파트는 어느 직무에서든 필요한 내용이라 직무 수행을 하면서 많은 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험1회

신청유형

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

평생교육바우처:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

강의금액 :
지원금액
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위시리스트

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강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근합니다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립할 수 있습니다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리할 수 있습니.

강의내용

- 시장의 특별한 현상을 기반으로 차별적 서비스를 실천할 수 있다.
- 성공적인 서비스 전달 시스템을 디자인할 수 있다.
- 대기시간과 서비스 품질, 고객만족과의 관계를 이해할 수 있다.
- 현 상황에 맞는 서비스 실천 방향을 설정할 수 있다.

학습대상

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우: 1. 사회변화에 따른 시장변화58 분; 2. 성공적인 서비스 전략 만들기53 분; 3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?57 분; 4. 서비스 전달 시스템 디자인39 분; 5. 서비스 담당자의 선발과 활용55 분; 6. 최고의 서비스 품질 만들기70 분; 7. 서비스 수익체인63 분; 8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라53 분; 9. 고객가치체 집중하라53 분; 10.고객의 기다림을 관리하라48 분; 11.창의적 서비스로 차별화하라56 분; 12.고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라77 분; 13.고객의 정보처리 프로세스를 활용하라56 분; 14.도전적인 고객을 기뻐하라58 분; 15.고객유지와 고객만족56 분; 16.고객 충성도가 해답58 분; 17.다시 찾게 되는 고객 서비스64 분; 18.CRM story51 분; 19.CRM 실행60 분; 20.서비스 벤치마킹61 분

강사소개

강사명	김정연
약력	- 세종대학교 교양학부 외래 교수 - 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장) - 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인