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CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:중급 | 강사:이승훈 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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  • 각 유형별 블랙컨슈머에 대한 대응방식과 소비자를 대하는..
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  • 블랙 컨슈머라는 단어를 쓰면서 정확하게 블랙 컨슈머의 정..
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험1회
학습기간
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    1. 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석할 수 있다.
    2. 블랙 컨슈머에 유형에 따른 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있다.
    3. 업종의 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응 사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있다.

    강의내용

    - 블랙 컨슈머의 정의와 그 특징에 대해 학습하고, 이러한 블랙 컨슈머의 발생 원인은 무엇인지 분석해봅니다.
    - 블랙 컨슈머의 유형에 따른 각 대응 전략에는 무엇이 있을까요? 이에 대해 학습합니다.
    - 업종 특징에 따른 서비스 유형에 대해 알아보고 이러한 각 분야의 블랙 컨슈머 대응 사례에는 무엇이 있는지 함께 학습합니다.

    학습대상

    - 고객접점에서 근무하는 임직원
    - CS 관련 부서의 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장오리엔테이션
    10 분1.  오리엔테이션
    제2장블랙컨슈머 바로알기
    50 분1.  블랙 컨슈머란 무엇인가
    47 분2.  블랙 컨슈머 발생원인
    25 분3.  블랙 컨슈머의 위험성_감정노동 스트레스
    제3장블랙컨슈머 위기관리
    32 분1.  블랙 컨슈머 구별하는 법
    28 분2.  블로그와 SNS를 악용하는 블랙 컨슈머
    36 분3.  위기관리 커뮤니케이션
    제4장블랙컨슈머 문제해결
    28 분1.  고객 불만 발생 예측
    39 분2.  블랙 컨슈머 대응 매뉴얼 작성법
    29 분3.  기업의 문제해결 역량강화
    제5장블랙컨슈머 법적대응
    26 분1.  블랙 컨슈머의 법적 대응 사례
    44 분2.  민사적 대응과 민사소송 절차
    27 분3.  형사적 대응
    29 분4.  형사소송 절차
    제6장블랙컨슈머 산업별 적용사례
    27 분1.  산업별 적용 : 식품, 제조업
    29 분2.  산업별 적용 : 서비스, 백화점, 금융
    29 분3.  산업별 적용 : 온라인 쇼핑몰, 병원

    강사소개

    강사명 이승훈
    약력 - (현) 기획자, IT전략경영컨설턴트
    - Heraeus R&D Center 반도체 연구원
    - 에듀커뮤니케이션(주) e-biz팀
    - 엔트로피시스템(주) 멀티미디어 사업본부
    - 유비미디어 대표 등