병원 CS 기본 교육.

병원CS

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 의료기관 내 직원간의 중요성을 인식하고 소통과 예절을 알 수 있다.
- 불만고객의 가치를 이해하고, 고객 유형별 맞춤관리를 함으로서 고객과의 경험을 마케팅에 활용할 수 있다.
- 직원교육을 통해 의료기간의 특수성을 이해하고, 의료서비스 마케팅을 활용하여 전략적 병원 경영관리에 도움을 줄 수 있다.

강의내용

- 고객만족경영에 대해 학습합니다.
- 서비스행동관리에 대해 학습합니다.
- 고객관리에 대해 학습합니다.
- 병원조직활성화에 대해 학습합니다.
- 직원교육 실무에 대해 학습합니다.
- 전략적 병원경영관리에 대해 학습합니다.

학습대상

- 의료기관 종사자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

병원 CS 기본과정: 1. 고객만족경영 관리53 분; 2. 서비스 행동 관리[인사, 표정]41 분; 3. 서비스 행동 관리[복장, 자세, 서비스 스킬]47 분; 4. 내부 고객 관리48 분; 5. 의료인의 이미지 관리40 분; 6. 병원 소통 관리54 분; 7. 병원 환경 관리46 분; 8. 고객 불만경영 관리32 분; 9. 고객 상담실무 관리43 분; 10.고객 유형별맞춤관리43 분; 11.고객접점 관리44 분; 12.고객경험관리55 분; 13.병원 조직활성화43 분; 14.직원교육 실무 [성인교육]41 분; 15.직원교육 실무 [강의]41 분; 16.전략적 병원경영 관리47 분

강사소개

강사명

양순주

약력

現) 파레스 직업 전문학교 병원 코디네이터 학과 전임 교수 (노동부주관 우수교육과정 선정)
現) 한국 여성 벤처 협회 서비스 강사 온라인 강의 진행
現) 폴리택 대학 서비스 파트너 강사
前) 코세아 서비스개발원 병원코디네이터 과정 전임 강사
前) local dental clinic 2년 / 대학 병원 근무 10년
일산병원 / 동국대 병원 고객만족 과정
전국 의료인 협회, 대한 결핵 협회, 건강 의료 보험 조합 서비스 강의
간호학원 코디과정 다 수 / 밝은 눈 안과, 연세 메이트 치과 외 다 수
인천지역 오픈 병원 컨설팅 담당.
치위생사 면허증 / 비서 자격증/ 병원 코디네이터 자격증 / 서비스 강사 자격증
청소년지도자격증 / DISC 과정 이수 / Job Stress 이수 / Implant 심화과정 이수
치과 1% 교육 수료 / 조이풀 병원 경영 수료

강사명	양승진
약력	- 현) 위캔컨설팅 서비스 실장 - 현) 서비스월드 협력강사 - 현) TOP 서비스 아카데미 협력강사 - 현) B&S 커뮤니케이션 협력강사