고객 가치를 디자인하는 감성 CS.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 고객마인드를 혁신하는 방법을 알고, 고객만족 경영의 개념을 이해할 수 있다.
- 고객 가치에 영향을 미치는 다양한 고객행동요인과 고객 가치 파악을 위한 방법 및 기법을 설명할 수 있다.
- 제공물과 고객 가치를 창조하기 위한 방법과 고객 가치를 제안하고 전달할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 설명할 수 있다.
- 고객 가치 평가와 관리 방법, 기업가치를 향상하는 방법을 설명할 수 있다.

강의내용

- 고객가치의 의미에 대해 학습합니다.
- 고객행동을 지배하는 요인에 대해 학습합니다.
- 식생활, 의생활, 주생활 등의 문화차이에 대해 학습합니다.
- 서비스 마인드와 혁신에 대해 학습합니다.
- 고객가치 전달과 전달경로, 전달전략에 대해 학습합니다.
- 불만서비스 회복에 대해 학습합니다.

학습대상

- 기업체 마케팅 부서 및 고객접점 부서 근무자
- 고객만족 경영에 관심이 있거나, 고객만족 마케팅 역량을 키우고자 하는 직장인

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

M1. 고객가치에 영향을 미치는 고객의 행동은?: 1. 고객만족과 고객가치는 무엇인가?41 분; 2. 고객의 생리적 · 감성적 요인을 파악하라51 분; 3. 고객의 심리적 요인을 파악하라59 분; 4. 고객의 사회문화적 요인을 파악하라53 분; 5. 고객의 상황적 요인을 파악하라58 분

M2. 고객가치를 파악하라: 6. 고객가치의 갭을 분석해보자40 분; 7. 고객가치를 파악하라49 분

M3.다양한 고객가치를 창조하라: 8. 제품 가치를 창조하라46 분; 9. 이모션 가치를 창조하라41 분; 10. 브랜드 가치를 창조하라52 분; 11. 서비스 가치를 창조하라49 분; 12. 시스템과 프로세스 가치를 창조하라42 분

M4. 고객가치를 통해 기업가치를 높여라: 13. 가치를 높이는 커뮤니케이션을 하라51 분; 14. 고객가치를 전달하라59 분; 15. 고객가치를 평가하고 관리하라46 분; 16. 기업가치를 향상하자50 분; 17. 고객관리를 통해 고객가치를 회복하자47 분

강사소개

강사명	계도원
약력	- (현) 에이프릴컨설팅그룹 대표 - (현) 국가 서비스품질인증 심사위원 - (현) 국가 브랜드 디자인 정책평가위원 - (현) 전경련 국제경영원 주임교수 - (전) 한국능률협회컨설팅 컨설팅 그룹장 - (전) 동국대 경영관리연구소 경영관리연구실장, 마케팅강사