병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!.

병원CS

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 병원조직의 특수성과 커뮤니케이션의 특징을 이해하고, 현장에 적용할 수 있다.
- 의료커뮤니케이션의 과정과 기능을 이해하고 장애를 극복하고 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득할 수 있다.
- 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 적용할 수 있다.
- 인적 서비스의 필요성을 파악하고 병원에서 부서별 다양한 매너에 대해 설명할 수 있다.
- 내부고객 및 불만고객의 만족을 위한 방법에 대해 이해하고 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있다.
- 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있다.

강의내용

- 병원조직의 특수성과 커뮤니케이션의 특징에 대해 학습합니다.
- 의료커뮤니케이션의 스킬과 태도에 대해 학습합니다.
- 병원 부서 별 다양한 매너에 대해 학습합니다.
- 내부&외부 고객의 불만에 대한 응대방법을 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

※ 모바일로 진행할 경우 진도반영만 가능하며 시험와 과제는 PC로 진행해야합니다.

학습대상

- 병원 조직의 내부와 외부 구성원들을 총괄하며 재무적 성과를 창출하려는 임직원
- 고객접점에서 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자 병원
- 조직 내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 병원의 가치를 증진시키려는 관리자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!: 1. 내가 알고 있는 공감화법, 제대로 활용하시나요?30 분; 2. 내 마음처럼, 너의 마음을 읽어준다면33 분; 3. 환자의 이야기, 기쁨으로 들어라29 분; 4. 메러비언 법칙이 말하는 비언어적 커뮤니케이션30 분; 5. 감성 + 리더십을 발휘하면 인품이 쌓인다32 분; 6. 자기관리가 곧 환자 관리다31 분; 7. 갈등을 즐기는 방법30 분; 8. 유머로 환자를 대하고, Fun으로 조직을 활성화하라31 분; 9. 서비스는 어떻게 시작할까요?31 분; 10.보이스 컨설팅31 분; 11.매력적인 매너31 분; 12.대화의 테크닉35 분; 13.인간의 행동유형 DISC34 분; 14.내부고객만족34 분; 15.불만고객 응대35 분; 16.감사하는 서비스34 분