이유재 교수에게 배우는 서비스 마케팅.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 서비스 마케팅의 기본적 이해와 중요성을 설명할 수 있다.
- 서비스 마케팅의 상황 분석과 포지셔닝을 통해 실무적 활용방안을 세울 수 있다.
- 전략적 사고에 기반하여 여러 가지 접근법을 반영할 수 있다.
- 서비스 마케팅의 다양한 최신 이슈에 대한 해결 대응책을 세울 수 있다.

강의내용

- 제조, 유통 부문 등 전산업 종사자(특히 서비스업 종사자)
- 영업/마케팅 관련 부서 근무자
- 전략 수립 관련 업무를 담당하거나 팀에 소속되어 있는 담당자
- 고객접점 근무자

학습대상

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

서비스 마케팅의 개관: 1. 서비스를 오해하지 마라48 분; 2. 서비스 마케팅은 이것이 다르다38 분

상황 분석과 포지셔닝: 3. 상황 분석에 따라 포지셔닝하라34 분

서비스 마케팅 믹스: 4. 서비스 상품을 관리하라35 분; 5. 고객을 참여시켜라37 분; 6. 서비스 프로세스를 개선하라38 분; 7. 서비스는 사람을 관리한다37 분; 8. 관계 마케팅으로 고객을 보는 시각을 바꿔라44 분; 9. 서비스는 고객중심적 관계 마케팅이다37 분; 10. 서비스의 증거를 전략적으로 관리하라53 분; 11. 서비스 가격의 비밀을 알아내라49 분; 12. 서비스 가격을 전략적으로 차별화한다55 분; 13.서비스를 촉진하라40 분; 14.서비스 채널을 효율적으로 관리하라62 분

서비스 마케팅의 전략적 이슈: 15. 서비스 경쟁우위를 지속하라42 분; 16. 비수기의 수요와 가용 능력을 탄력적으로 관리하라39 분; 17. 서비스 기대를 만족시켜라41 분; 18. 서비스 품질을 관리하라40 분

고객가치를 창출하는 서비스 마케팅: 19. 토털마케팅을 통한 고객가치 창출23 분; 20. 서비스 수익실현을 위한 내부 마케팅 전략22 분; 21. 고객 인식 조정 전략17 분

강사소개

강사명	이유재
약력	- 현)서울대학교 경영대학 교수 - 소비자학회 부회장 - 미시간 대학교 경영대학 교수 역임 - 미국 마케팅과 학회 최우수논문상, 한국 마케팅학회 최우수논문상 - 스탠포드 대학교 통계학 석사, 경영학 박사 - 한국서비스품질지수와 서울서비스지수 개발
저서	서비스마케팅 죽은 CRM 살아있는 CRM 소비자행동론 광고관리