대화의 공식, 말은 멈추고 대화를 시작하라.

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 최고의 성과와 우호적 관계를 동시에 달성하는 리더십 역량을 달성하는데 필요한 구체적 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다.
- 비폭력 대화, ABCD 대화, 상대 존중의 PCS 대화 등 대화의 핵심기법으로 조직내 우호관계를 유지할 수 있다.
- 부족한 직원까지 분발하게 하는 긍정 리더십의 실천기법을 대화에 쉽게 활용할 수 있다.

강의내용

- 감정지능에 대해 학습합니다.
- 행동특성에 대해 학습합니다.
- 변화와 실행의 요구를 파악하는 방법에 대해 학습합니다.
- 상충되는 의견을 대화하는 방법에 대해 학습합니다.
- 소통에 필요한 경청기법에 대해 학습합니다.

학습대상

- 조직내에서 안정적으로 관계를 맺고자 하는 학습자
- 대화의 구체적 스킬을 현장에서 바로 적용하고자 하는 학습자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

대화의 공식, 말은 멈추고 대화를 시작하라: 1. 관계와 성과 두 마리 토끼를 잡아라29 분; 2. [EQ와 성과의 공식] 감정지능이 성공을 좌우한다27 분; 3. [행동특성의 진단과 분석] 나와 상대의 행동특성이 다르다42 분; 4. [감정표출 대화공식] 결정적 순간에도 침착하게 대응할 수 있다28 분; 5. [나-표현 대화공식] 분노와 화날 때도 감정통제를 할 수 있다27 분; 6. [ABCD 대화공식_A, B단계] 잘못을 지적할 때도 올바른 방법이 있다31 분; 7. [ABCD 대화공식_C, D단계] 변화와 실행의 요구를 확실하게 인지할 수 있다37 분; 8. [PCS 대화공식] 상충되는 의견도 기분 좋게 말할 수 있다34 분; 9. [POBS 대화공식] 칭찬거리가 없는 사람도 분발시킬 수 있다28 분; 10.[POAH_S 대화공식] 심각한 주제일수록 공유가 우선이다29 분; 11.[POAH_S 대화공식_P단계] 고집불통 직원에게는 역할 변경의 기회를 주어라31 분; 12.[POAH_S 대화공식_O, A단계] 지시만 하는 사람에게는 중립적 제안의 연습이 필요하다40 분; 13.[POAH_S 대화공식_H, S단계] 훈계 후 어색한 마무리는 솔직한 심정의 긍정적 메시지를 보내야 한다53 분; 14.[점진적 징계의 대화공식] 고질적 문제직원도 쉽게 바로 잡을 수 있다44 분; 15.[SACEM 대화공식] 진정한 소통에 필요한 경청기법은 따로 있다37 분; 16.성과와 관계의 동시달성, 탁월한 리더를 향하여31 분