고객감동을 위한 CS 혁명.
영업·마케팅
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강의금액 :
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강의목표
- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.
강의내용
- 고객서비스의 정확한 개념을 이해할수 있다.
- 효과적인 운영전략을 세울수 있다.
- 고객을 바로 알수 있다.
- 서비스전문가가 될수 있다.
- 서비스마케팅에 대하여 학습할 수 있다.
학습대상
- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
추가정보
학습방법 : 플래시+동영상
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 서비스론
- 1. 고객 서비스의 정확한 개념을 이해하라.85 분
- 서비스인프라구축
- 2. 효과적인 운영전략을 세워라.93 분
- 3. 서비스 품질을 개선하자.77 분
- 4. 현장을 장악하는 서비스 리더가 되자.84 분
- 5. 고객 만족 경영을 실천하자.90 분
- 적을알고 나를바꾸자
- 6. 고객을 바로 알자.52 분
- 7. 고객 행복 주식회사를 건설하자.87 분
- 8. 서비스 전문가의 이미지를 갖춘다.102 분
- 고객과의 커뮤니케이션
- 9. 서비스맨의 Good Action을 익혀라.82 분
- 10. 서비스 커뮤니케이션의 모든 것을 정복하라.68 분
- 11. 텔레 커뮤니케이션 스킬을 터득한다.94 분
- 고객만족 서비스의실천
- 12. 마음을 흔드는 서비스 마케팅을 알아보자.69 분
- 13. 고객의 감성을 자극하라.80 분
- 14. 초강력 서비스 비법을 전수 받는다.100 분
- 15. 고객 감동 성공사례를 벤치마킹한다.75 분
- 부메랑 서비스
- 16. 나만의 고객 관리 방법을 만든다.95 분
- 17. 새로운 CRM 전략을 세운다.77 분
- 18. 고객과의 갈등에서 해결사가 되어라.74 분
- 19. 불만 고객을 충성 고객으로 바꿔라.73 분
- 마무리하며
- 20. 새 출발을 준비하자.54 분
강사소개
강사명 |
김정연 |
약력 |
- 세종대학교 교양학부 외래 교수 - 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장) - 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인
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