고객만족경영실전바이블.

영업·마케팅

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진도80%이상, 시험1회

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강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기 여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

- 감성으로 고객에게 다가가는 법, 고객만족에 대해 학습합니다.
- 고객만족도 조사 및 비전, 전략, 서비스상 만들기에 대해 학습합니다.
- 고객만족 전략 실행력 강화에 대해 학습합니다.
- 고객만족 교육 및 평가체계 구축하는 법에 대해 학습합니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

변화하지 않으면 살아남을 수 없다! 고객만족을 경영하라: 1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족20 분; 2. 감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라27 분; 3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다29 분; 4. 로열티 고객을 확보하라37 분; 5. 고객 만족이란 무엇인가?30 분; 6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?34 분; 7. 변화를 넘어 혁신으로36 분

고객만족경영은 어떻게 추진해야 하는가?: 8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나34 분; 9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나36 분; 10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라40 분

고객과 더욱 가까워 지고 새로운 관계를 맺어라: 11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기33 분; 12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기35 분; 13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)37 분; 14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)38 분