로그인
회원가입
마이페이지
고객센터
수강후기
우주최고
할인
이벤트
이벤트
전체강의
직무교육
자격증
엑셀·파워포인트
IT·개발·데이터
디자인
영상·사진
외국어
금융·재테크
취미/여가
업종별 강의
베스트
내일배움카드
내일배움카드(근로자) 안내
내일배움카드(근로자) 강의목록
평생교육바우처
기업교육
기업교육 안내
사업주지원훈련 제도안내
기업교육 강의목록
법정의무교육
법정의무교육 안내
법정의무교육 강의목록
NCS직업교육
지금 시작해야하는 직업교육
직업교육이 에듀퓨어인 이유
공기업 취준생을 위한 가이드
NCS직무분류 한눈에 보기
한번에 준비하는 NCS패키지
NCS인정강의 강의목록
IT·개발·데이터
자격증
자격증 전체보기
자격증 시험일정
자격증 정보
외국어
홈
기업교육
기업교육 강의목록
커뮤니케이션 / 고객만족(CS)
화난 고객과 쿨~하게 소통하기.
영업·마케팅
강의 미리보기
수료기준
진도80%이상, 시험1회
신청유형
상세보기
학습기간
학습일정보기
강의금액 :
지원금액
:
교재금액
:
배송비용
:
위시리스트
수강신청
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
추천강의
고객과 소통하는 힘! : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!
영업·마케팅
50,490원
[러닝툰]눈치코치 직장생활 소통 코드 맞추기
직무역량
90,000원
행복한 소통을 만드는 리더의 기술, 감성 코칭
직무역량
50,490원
내 마음을 더 정확하고 건강하게 표현하는 '소통의 기술'
스피치·커뮤니케이션
70,000원
소통 어렵지 않아요, 대화 이렇게 하면 돼요(참고도서제공)
스피치·커뮤니케이션
110,000원
강의목표
- 화난 고객이 어떻게 발생하는지를 인간의 감성과 감정적 매커니즘을 통해 습득할 수 있다.
- 감성지능에 대한 이해를 통해 직원은 화난 고객을 대하기 위한 감성적 준비를 할 수 있다.
- 감성적으로 준비된 직원을 통해 화난 고객을 명쾌하게 응대하는 방법을 습득할 수 있다.
- 화난 고객을 응대할 때만이 아닌 모든 고객을 응대할 때 직원이 준비해야 할 태도와 서비스 마인드를 함양할 수 있다.
강의내용
- 화난고객을 이해할수 있다.
- 자신과의 소통방법에 대해 학습합니다.
- 화난고객과의 소통방법에 대해 학습합니다.
- 화난고객과 소통 활용하는 방법에 대해 학습합니다.
학습대상
- CS현장에 있는 직원과 관리자
- (영업 및 판매 관련 담당자, 금융 담당자, 상점 판매원, 통신서비스 판매원, 인터넷 판매원, 텔레 마케터, 미용관련 서비스 종사자, 기타 고객 서비스 관리자 및 담당자 등)
추가정보
학습방법 : 플래시 + html
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기
한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수
1회
2회
3회 이상
지원한도액 차감
20만원
50만원
100만원
학습목차
오리엔테이션
0.
오리엔테이션
5 분
이해하기
1.
화난 고객의 의미
29 분
2.
화는 무엇인가?
24 분
자신과의 소통
3.
직원자신의 화 직면하기
20 분
4.
감성지능에 대한 이해
23 분
5.
감성지능의 종류
44 분
6.
자기감정인식 향상훈련법
21 분
7.
자기감정조절 향상훈련법
50 분
8.
자기동기화 향상훈련법
40 분
화난 고객과의 소통
9.
화를 방지하는 예방주사
28 분
10.
고객의 화 들여다 보기
19 분
11.
타인감정인식 - 공감
29 분
12.
대인관계능력 - 사회적응
50 분
13.
화난 고객의 응대절차
24 분
14.
화난 고객이 떠난 후 - 후속조치
16 분
활용하기
15.
화난 고객과의 쿨~한 소통 연습(외부)
26 분
16.
화난 고객과 쿨~한 소통 연습(내부 1)
47 분
17.
화난 고객과 쿨~한 소통 연습(내부 2)
37 분
다짐하기
18.
화난 고객과의 쿨~한 소통을 위한 다짐
24 분
강사소개
강사명
박보영
약력
- 연세대학교 교육대학원 상담교육전공 석사
- 아시아나 항공 서비스컨설팅 강사 (사외교육 담당)
- 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센터 선임강사
- 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센터 원장
- 아시아나 아카데미 수석강사
- 現SENTOS 대표컨설턴트
카테고리
기업교육 안내
사업주지원훈련 제도안내
기업직업훈련카드 제도안내
기업교육 강의목록
4차산업혁명
경영일반/경제/ESG
기획력/보고/프레젠테이션
데이터/빅데이터/통계·분석
메타버스/인공지능·사물인터넷
리더십/팀관리/프로젝트
커뮤니케이션/고객만족(CS)
성과관리/변화관리/업무혁신
문제해결/의사결정
구매·물류/유통·무역
마케팅/영업/매장판매
인사/노무/HRD·총무
회계/재무/세무
제조·생산/반도체
보안/저작권
인문학/자기개발
자금세탁/윤리경영/청렴교육/
그래픽/영상편집
엑셀/파워포인트/워드
프로그램
외국어-직무영어
병원직무/병원CS
생활/취미/교양