TOP 클래스 역량강화 코스 - 고객서비스편.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 고객경험관리의 중요성을 이해하고 자신의 업무에서 실천방법을 모색할 수 있다.
- 기업의 수익에 크게 기여하는 핵심고객에 대한 서비스 전략을 이해하고 성과를 내는 CS전략을 수립할 수 있다.
- 직접적인 비즈니스 이해관계자들(상사 및 부하, 고객 등)과의 정확한 정보 전달 방법 훈련할 수 있다.

강의내용

- 화난고객과의 소통방법에 대해 학습합니다.
- 고객불만의 원인을 파악하여 고객불만 처리의 효익을 적용할 수 있다.
- 서비스에 대한 이해를 통해 고객불만을 미연에 방지하는 방법을 학습할 수 있다.
- 고객불만의 설득응대 스킬과 법칙을 통해 불만고객응대 활용기법을 학습할 수 있다.
- 고객불만 응대 시 갈등 상황을 예방하기 위해 고려할 사항을 학습할 수 있다.

학습대상

- 고객만족을 통해 고객을 이롭게 하고 재무적 성과를 창출하려는 전 임직원
- CS현장에 있는 직원과 관리자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

패키지강의 1

흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!.

강　　사 :: 이현정

학습시간 :: 18시간

학습단원 :: 18 단원

학습시간 :: 18시간 (18 단원)

학습방법 :: WBT(html+flash+vod)

1단원 무료수강

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패키지강의 2

화난 고객과 쿨~하게 소통하기.

강　　사 :: 박보영

학습시간 :: 18시간

학습단원 :: 19 단원

학습시간 :: 18시간 (19 단원)

학습방법 :: 플래시 + html

1단원 무료수강

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강사소개

강사명	박보영
약력	- 연세대학교 교육대학원 상담교육전공 석사 - 아시아나 항공 서비스컨설팅 강사 (사외교육 담당) - 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센터 선임강사 - 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센터 원장 - 아시아나 아카데미 수석강사 - 現SENTOS 대표컨설턴트