업무의 달인을 만드는 고객만족 클리닉.

영업·마케팅

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진도80%이상, 시험1회

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강의목표

- CS 마인드의 필요성을 이해하고 실천방향을 모색할 수 있다.
- 자신의 서비스 형태를 진단해 보고 고객과의 관계형성을 잘 할 수 있는 방법을 찾을 수 있다.
- 자신을 새롭게 혁신하고 원활한 대인관계를 통하여 기업이 요구하는 인재로 거듭날 수 있다.

- 성공 CS 전략에 대해 학습합니다.
- 프로 서비스 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 명품 고객 응대 스킬에 대해 학습합니다.
- 필수 비즈니스 매너 Master Course에 대해 학습합니다.
- 필수 비즈니스 매너 Expert Course에 대해 학습합니다.

- 고객응대가 필요한 영업/판매부서, 고객만족부서 담당자 대상
- 따뜻하고 편안한 고객응대를 위해 커뮤니케이션 스킬을 한 단계 up-Grade하고 싶으신 분
- 비즈니스 상황에 따라 적절한 매너를 알고자 하는 기업체 전 임직원

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

성공 CS 전략: 1. CS에 대한 오해 또는 이해53 분; 2. CS 만능주의 시대57 분; 3. 전사적 CS로 무장하라60 분; 4. 서비스로 기억하고 서비스로 승부한다63 분

프로 서비스 커뮤니케이션: 5. 고객이 진짜 듣고 싶은 말62 분; 6. 말 한마디로 감동을 주는 기술68 분; 7. 소리 없이 고객을 사로잡는 힘57 분; 8. 보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다61 분

명품 고객 응대 스킬: 9. 내겐 너무 쉬운 고객 vs 어려운 고객87 분; 10. 고객 성향 별 맞춤 응대 요령61 분; 11. 고객 성향 별 컴플레인 응대 요령63 분; 12. VVIP처럼 생각하라69 분

필수 비즈니스 매너 Basic Course: 13. 성공을 약속하는 첫인상 3感 법칙Ⅰ60 분; 14. 성공을 약속하는 첫인상 3感 법칙Ⅱ68 분

필수 비즈니스 매너 Master Course: 15. 비즈니스 방문 매너65 분; 16. 비즈니스의 경쟁력을 높이는 프로토콜 의전67 분

강사명	허은아
약력	前) 고려대학교 경영대학 마케팅학과 외래강사 前) 성균관 대학교 생활과학 대학원/대학교 현대예절. 취업예절 교양강좌 외래강사 前) 서경대학교 경영행정대학원 외래 교수 前) 한국능률협회 컨설팅 서비스품질 등급 심사위원 前) SBS 슈퍼모델 에티켓/이미지메이킹 전문 교수 前) SBS 방송 아카데미 이미지컨설턴트 학과장 前) 스포츠조선 서비스 아카데미 원장 前) Asia Business Forum in Singapore 초청강사 前) 사단법인 한국언론인연합회 여성 자문위원 前) 웃는 나라 운동본부 자문위원
저서	'매너가 직장매너' [지식공작소] 2007.2 '인맥을 디자인하라’[무한출판사] 2007.3 '14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기'[책든사자] 2007.6