| CS Leaders(관리사) 자격증 상세정보

CS Leaders(관리사)의 필요성과 역할

오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 

다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다. 

이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의  

상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다. 이와 같이  

중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화됨에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다. 따라서 고객만족이라는 부문이  

점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아  

고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다.  

CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스  

경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의  

기반이 될 것이다. 

응시자격
국가공인 CS Leaders(관리사) : 제한없음 

주관처
사단법인 한국정보평가협회 (https://www.kie.or.kr/kiehomepage/fc/main)

검정기준(목표) 및 검정방법, 합격기준
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대,
고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에
관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 평가한다. 

① 자격종목명
국가공인 CS Leaders(관리사)

② 검정기준
- 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여
고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유.무

③ 검정방법 : 필기시험(객관식 90문항 / 90분 / 5지선다형)

④ 합격결정기준
- 합격 : 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상
- 불합격 : 전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만
- 과락으로 인한 불합격 : 3과목 중 단일 과목 회득 점수 40점 미만

⑤ 검정수수료 안내
- 검정비용 : 70.000원
- 입금기한
. 접수마감일 17:59:59까지 응시료를 결제해야하며, 그렇지 아니한 경우에는 응시 접수가 자동 취소됩니다.
. 접수기간 중 가상계좌 번호 부여일로부터 익일 오전 12시까지 응시료를 기한 내에 입금하지 않으면 응시 접수가 자동 취소됩니다.
. 가상계좌 입금 시 수험자의 주거래은행 신용도 및 창구이용입금, 자동화기기 이용 입금 시 각각의 금융기관별로 정해진
입금수수료가 별도로 부과될 수 있습니다. 

⑥ 접수방법 

홈페이지방문 → 온라인원서접수 → 응시료결제 → 수험표출력