텔레마케팅관리사 실기.

텔레마케팅관리사

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과정분류

관련 자격증 : 텔레마케팅관리사

수료기준

진도70%이상

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교재소개

2019 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무

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강의목표

- 텔레마케팅의 판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대 등에 관한 기초지식을 체계적으로 학습할 수 있다.
- 고객의 욕구를 판단하여 새로운 상품을 소개·판매하는 스킬을 습득할 수 있다.
- 텔레마케팅 실무에 필요한 다양한 이론들을 학습하여 실무능력을 더욱 향상시킬 수 있다.

강의내용

- 인바운드, 아웃바운드스크립트 실전에 대해 학습합니다.
- 시장조사, 전화조사실전에 대해 학습합니다.
- 콜센터 조직 및 관리실전에 대해 학습합니다.
- 고객응대일반실전에 대해 학습합니다.

※ "인바운드_아웃바운드 스크립트 실전(1),(2)" 목차는 강의의 판서로 진행되니 참고해주시기 바랍니다!

학습대상

- 긍정적인 사고와 성공 비전을 세우고 싶은 분
- 조직의 성과에 기여하고 성공적인 변화를 꾀하는 임직원
- 개인의 목표 설정을 통하여 새로운 비전 창출이 필요한 직장인

추가정보

학습방법 : 동영상
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

텔레마케팅실기 - 판매관리: 1. 텔레마케팅36 분; 2. 데이터베이스 마케팅43 분; 3. 마케팅 일반(1)48 분; 4. 마케팅 일반(2)35 분; 5. 마케팅 일반(3)29 분; 6. 마케팅 일반(4)22 분; 7. 마케팅 일반(5)19 분; 8. 마케팅 일반(6)27 분; 9. 판매관리 예상문제(1)23 분; 10.판매관리 예상문제(2)24 분; 11.판매관리 예상문제(3)25 분; 12.판매관리 예상문제(4)30 분; 13.판매관리 예상문제(5)24 분

텔레마케팅실기 -시장조사: 14. 시장조사(1)34 분; 15. 시장조사(2)31 분; 16. 전화조사32 분; 17. 시장조사 예상문제(1)26 분; 18. 시장조사 예상문제(2)26 분

텔레마케팅실기 - 텔레마케팅관리: 19. 텔레마케팅의 이해23 분; 20. 콜센터 조직 및 관리32 분; 21. 콜센터 생산성 관리22 분; 22. 콜센터 교육22 분; 23. 텔레마케팅관리 예상문제(1)30 분

텔레마케팅실기 - 고객응대: 24. 고객응대일반35 분; 25. 고객만족20 분; 26. 고객관리 예상문제 (1)30 분

텔레마케팅실기 - 스크립트: 27. 스크립트의 이해31 분; 28. 인바운드 스크립트 실전30 분; 29. 아웃바운드 스크립트 실전31 분; 30. 인바운드_아웃바운드 스크립트 실전(1)24 분; 31. 인바운드_아웃바운드 스크립트 실전(2)35 분

텔레마케팅실기 - 기출문제: 32. 2016년 1회 실기 기출해설특강25 분; 33. 2016년 2회 실기 기출해설특강14 분; 34. 2016년 3회 실기 기출해설특강33 분

교재소개

2019 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무

저자명 : 김완중,텔레마케팅자격연구소 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 : ~~23,000원~~->20,700원

출간일 : 2019년 01월 03일
전체페이지 : 512페이지
ISBN13 : 9791125452362
ISBN10 : 1125452366

[목차]
Part 1 용어 정리 특강
Part 2 핵심 요약 특강
Part 3 스크립트
Part 4 최근기출문제(2008년~2018년)

강사소개

강사명	김수민
약력	-현)(주)고려아카데미 컨설팀 비상근 전문위원 -현)현대사이버평생교육원 광고학 운영교수 -시립대학교 평생교육원 스피치&이미지 메이킹 강의 -서울호서직업전문학교 경영학부 강사&겸임교수

강사명	한희선
약력	-숭실대 공학 박사 수료 -현)중기청 창업 컨설턴트 -현)동원대 겸임교수 -전)대진대 외래교수 -전)한국 텔레마케팅학원 출강