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2018 CS Leaders CS관리사 한권으로 끝내기
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강의목표
- 고객만족의 개념과 중요성을 말할 수 있다.
- 고객만족경영의 개념을 이해하고 필요성을 도출할 수 있다.
- 고객의 정의와 범주에 대해 알아보고 고객이 어떤 의미를 가지는지 설명할 수 있다.
- 서비스의 변화를 이해하고 경쟁우위를 위한 서비스의 방안을 말할 수 있다.
- 고객만족 및 마케팅 계획수립과정과 그 수립기법을 설명할 수 있다.
강의내용
- CS개론에 대해 학습합니다.
- CS전략론에 대해 학습합니다.
- CS실무론에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
학습대상
- 국가공인 CS leaders 자격증 취득 희망자, 서비스업 종사자, 각 기업의 CS파트 담당 임직원
추가정보
학습방법 : 동영상
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기
한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수
1회
2회
3회 이상
지원한도액 차감
20만원
50만원
100만원
학습목차
cs개론(기본이론)
1.
CS관리 개론 (1)
23 분
2.
CS관리 개론 (2)
34 분
3.
고객만족경영 (1)
45 분
4.
고객만족경영 (2)
38 분
5.
고객만족경영 (3)
35 분
6.
서비스고객(1)
38 분
7.
서비스고객(2)
35 분
8.
CRM(고객관계관리) (1)
32 분
9.
CRM(고객관계관리) (2)
32 분
10.
CRM (고객관계관리) (3)
38 분
11.
CRM (고객관계관리) (4)
36 분
12.
교류분석
39 분
13.
서비스 정의 (1)
42 분
14.
서비스 정의 (2)
29 분
15.
서비스 리더십
41 분
16.
서비스 기업의 특징
44 분
cs개론(기본이론) 문제풀이
17.
CS관리개론 문제풀이
38 분
18.
고객만족경영 문제풀이
53 분
19.
서비스 고객 문제풀이
35 분
20.
CRM 문제풀이
58 분
21.
서비스 정의 문제풀이
26 분
22.
서비스 리더십 문제풀이
36 분
cs전략론(기본이론)
23.
서비스 청사진
35 분
24.
서비스 모니터링
36 분
25.
MOT 사이클의 차트, 서비스 보증
31 분
26.
서비스의 어원과 변천, 서비스 패러독스
35 분
27.
서비스 실패, 서비스 포인트, A.S 중요성
32 분
28.
서비스 차별화 사례 연구 (1)
28 분
29.
서비스 차별화 사례 연구 (2)
32 분
30.
서비스 품질의 개념, 결정요인
32 분
31.
서비스 품질 향상 방안, 품질과 종사원
30 분
32.
CS 평가조사 (1)
33 분
33.
CS 평가조사 (2)
34 분
34.
CS 컨설팅 (1)
26 분
35.
CS 컨설팅 (2)
31 분
36.
CS 혁신전략 (1)
32 분
37.
CS 혁신전략 (2)
30 분
cs전략론(기본이론) 문제풀이
38.
1장 문제풀이
31 분
39.
2-3장 문제풀이
33 분
40.
4장 문제풀이
27 분
41.
5-6장 문제풀이
33 분
42.
7장 문제풀이
25 분
cs고객관리실무론(기본이론)
43.
전화 서비스, 바람직한 경어사용법
41 분
44.
콜센터 운영사이클
38 분
45.
매뉴얼 작성체계, 성과관리
38 분
46.
고객상담
38 분
47.
이미지 컨설팅, 표정연출법
35 분
48.
인사매너, 패션 이미지 연출법, 전통예절
34 분
49.
비즈니스 매너
33 분
50.
손님맞이 방법과 안내법 - 비즈니스 네티켓
34 분
51.
국제비즈니스 에티켓
36 분
52.
소비자 기본법, 소비자 단체, 한국소비자원
35 분
53.
소비자 안전, 분쟁의 해결, 조사 절차, 보칙, 벌칙
34 분
54.
개인정보 보호법 - 개인정보의 처리
35 분
55.
개인정보의 처리 제한, 안전한 관리~보칙, 벌칙
32 분
56.
프리젠테이션
37 분
57.
인터넷 활용
52 분
cs고객관리실무론(기본이론) 문제풀이
58.
콜센터 운영 문제풀이
39 분
59.
고객상담 문제풀이
38 분
60.
예절과 에티켓, 비즈니스 응대 문제풀이
34 분
61.
소비자 기본법, 개인정보 보호법 문제풀이
33 분
62.
프리젠테이션, 인터넷 활용문제풀이
33 분
교재소개
2018 CS Leaders CS관리사 한권으로 끝내기
저자명 : CS리더스 관리연구소 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 :
30,000원
->27,000원
출판일 : 2018년 01월 05일
페이지 : 725페이지
[목차]
■ 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석
■ 제1과목 CS 개론
■ 제2과목 CS 전략론
■ 제3과목 고객관리 실무론
■ 부 록 - 적중모의고사
강사소개
강사명
백서연
약력
?現) 와이큐브 (Y cube) 대표
?現) 미래경력개발원 파트너 강사
?現) H&K 컨설팅 파트너 강사
?現) 아바 서비스 커리어센터 파트너 강사
?前) SK텔레콤 피에스앤마케팅 경영지원실 전임 강사
강사명
권주영
약력
- 現) 한국정보평가 협회 공인강사
- 現) 아이비전 컨설팅 CS 리더스 관리사 강사
- 前) 동양매직 CS 교육 외래강사
- 前) 경성대학교 CS리더스관리사 자격증 과정 출강
- 前) 대한항공 승무원
카테고리
국가자격증
가스기능사
가스기능장
가스기사
가스산업기사
건설기계기술사
건설안전기사
건설안전기술사
건설안전산업기사
건축기사
건축산업기사
건축시공기술사
건축전기설비기술사
경비지도사
공유압기능사
공조냉동기계기능사
공조냉동기계기사
금형기술사
농산물품질관리사
대기환경기사
데이터분석
배관기능장
빅데이터분석기사
사무자동화산업기사
사회복지사
사회조사분석사
산업안전기사
산업안전산업기사
산업안전지도사
소방설비
손해평가사
수산물품질관리사
신재생에너지발전설비기사
웹디자인기능사
위험물기능사
위험물기능장
위험물산업기사
임상심리사
자동차정비산업기사
전기공사기사
전기기능사
전기기사
전기산업기사
정보처리기사
정보통신기사
조경기사
조경산업기사
직업상담사
청소년상담사2급
청소년상담사3급
컴퓨터그래픽스운용기능사
컴퓨터활용능력1급
토질및기초기술사
폐기물처리기사
폐기물처리산업기사
피복아크용접기능사
민간자격증
네트워크관리사
드론무인멀티콥터조종사
리눅스마스터
신용분석사
전산세무2급
전산회계
투자자산운용사
CS리더스관리사
GTQ(그래픽기술자격)1급
자격증 시험일정
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