생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS.

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 고객의 니즈와 응대 포인트를 파악하여 고객과 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
- 실제 업무 사례를 활용하여 업무의 스킬을 향상시킬 수 있다.

- 고객 지갑을 열려고 하지마라 도둑으로 몰린다에 대해 학습합니다.
- 서비스는 태생부터 다르다에 대해 학습합니다.
- 결정적 순간은 눈빛에서 시작된다에 대해 학습합니다.
- 영리해지는 블랙컨슈머 대처법에 대해 학습합니다.

※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

- CS를 실무 중심으로, 직관적으로 이해하고자 하는 CS담당자 및 전 임직원
- 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS: 1. 고객 지갑을 열려고 하지마라 도둑으로 몰린다35 분; 2. 마케팅, 선택이 아닌 필수과목41 분; 3. 보이지 않는 힘을 믿어라40 분; 4. 고객감동? 고객이 졸도할 때까지40 분; 5. 누구나 다 할 수 있는 일이라면 시작도 하지 마라37 분; 6. 서비스는 태생부터 다르다36 분; 7. 디자이너처럼 서비스를 디자인해라37 분; 8. 결정적 순간은 눈빛에서 시작된다36 분; 9. 매뉴얼이 왜 필요한가?45 분; 10.일단 내가 행복해야 남도 행복하게 해줄 수 있다38 분; 11.그들은 도대체 왜 화가 났을까?40 분; 12.역지사지의 마음으로 불만고객을 대하라30 분; 13.보이지 않는 사람은 의심스럽다37 분; 14.영리해지는 블랙컨슈머 대처법32 분; 15.잡은 물고기에 먹이를 더 주어라37 분; 16.고객과 평생 함께 가라39 분

강사명	차현주
약력	[학력] 가톨릭대학교 대학원 경영학박사 졸업 가톨릭대학교 경영학과 졸업 [경력] 전)한국비즈컨설팅 현)코리아알앤디㈜ 현)가톨릭대학교 경영학과 겸임교수