환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기.

병원CS

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진도80%이상

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강의목표

- 21세기 의료서비스의 변화에 대해 설명할 수 있습니다.
- 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 설명할 수 있습니다.
- 100-1=0이 되는 병원 서비스의 중요성에 대해 설명할 수 있습니다.
- 고객과의 대화시 필요한 커뮤니케이션에 대한 이해 및 응대 화법을 익힐 수 있습니다.
- 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 설명할 수 있습니다.

강의내용

- 고객과 서비스의 개념을 학습합니다.
- 첫인상 및 긍정적 마인드에 대해 학습합니다.
- 병원에서의 인사, 전화응대 및 예절에 대해 학습합니다.
- 고객불만 원인 및 대처방법에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

학습대상

- 의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원 등 의료기관 종사자
- 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기: 1. 고객의 가치인식과 서비스 마인드33 분; 2. 21세기 의료서비스의 변화38 분; 3. SMART한 신입직원 되기42 분; 4. 단정하고 세련된 용모와 복장28 분; 5. TA를 활용한 환자 응대 방법47 분; 6. 성공하는 직원의 자기 관리41 분; 7. 호감을 주는 병원 이미지43 분; 8. 마음을 열어주는 인사34 분; 9. 정중함을 주는 자세와 매너30 분; 10.보이지 않는 병원 이미지, 전화응대59 분; 11.고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션38 분; 12.100-1=0이 되는 병원서비스38 분; 13.우리 병원 서비스 점검37 분; 14.부서별 MOT 이해44 분; 15.고객 불만 발생원인43 분; 16.고객 불만 해결 프로세스37 분