[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기.
병원CS
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강의목표
- 인적 서비스의 필요성을 파악할 수 있다.
- 병원에서 부서별 다양한 매너에 대해 설명할 수 있다.
- 내부고객 만족을 위한 방법을 학습하고 실천할 수 있다.
- 불만고객의 중요성을 파악하고, 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있다.
- 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있다.
강의내용
- 병원 내 부서 별 매너에 대해 학습합니다.
- 내부고객 및 외부고객의 중요성 및 응대방법에 대해 학습합니다.
- 감사가 주는 의미와 효과에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
학습대상
- 병원을 포함한 의료기관 근무자
- 의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기
- 1. 서비스는 어떻게 시작할까요?31 분
- 2. 보이스 컨설팅31 분
- 3. 매력적인 매너31 분
- 4. 대화의 테크닉35 분
- 5. 인간의 행동유형 DISC34 분
- 6. 내부고객만족34 분
- 7. 불만고객 응대35 분
- 8. 감사하는 서비스34 분
강사소개
강사명 |
설보경 |
약력 |
- ㈜씨에스솔루션에이치알교육컨설팅 강사 |