행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화.

병원CS

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
- 의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.
- 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
- 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.

강의내용

- 의료서비스의 기본 이론과 개념에 대해 학습합니다.
- 의료현장의 고객에 대해 학습합니다.
- 병원의 긍정적인 이미지에 대해 학습합니다.

학습대상

- 의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화: 1. ‘환자에서 고객’으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기34 분; 2. 프로 서비스 마인드39 분; 3. 하이테크 서비스 행동지침43 분; 4. 호감을 주는 병원 이미지44 분; 5. 마음을 열어주는 인사34 분; 6. 정중함을 주는 자세와 매너30 분; 7. 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대59 분; 8. 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션38 분; 9. +a가 되는 감성서비스38 분; 10.100-1=0 이 되는 병원서비스38 분; 11.우리 병원 서비스 점검37 분; 12. 부서별 MOT 이해44 분; 13. 고객 불만 발생원인43 분; 14.고객 불만 해결 프로세스37 분; 15.유형별 환자응대 프로세스38 분; 16.하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’37 분; 17.환자 상담기법38 분; 18.친절한 사람들의 시크릿42 분; 19.스트레스! 새로운 비즈니스의 기회38 분; 20.Wow 서비스37 분