행복한 CS 달인을 만드는 고객만족 클리닉(병원편).

병원CS

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 병원의 CS경영에 대한 이해와 CS 매너를 통해 병원의 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.
- 고객 중심의 서비스 전략과 고객응대 스킬 향상 전략을 알 수 있습니다.
- 통합적 CS 전략의 구축 방법에 대해 알 수 있습니다.
- 고객의 유형에 따른 대응방법을 알 수 있습니다.
- 고객관계관리의 기법을 알고 업무에 적용할 수 있습니다.

강의내용

- 병원 서비스에 관한 사례에 대해 학습합니다.
- 의료서비스의 특징과 범위에 대해 설명할 수 있으며 병원 마케팅과 CRM에 대해 학습합니다.
- 전화의 중요성과 특성을 알고 병원에서의 상황에 따른 적합한 전화응대방법에 대해 학습합니다.
- 병원 내에서 사용하는 호칭을 익혀 상황에 맞게 사용할 수 있으며, 명령과 보고의 방법을 학습합니다.

학습대상

- 병원임직원
- 간호사 및 병원코디네이터 등 고객과의 접점에 있는 자
- 병원 CS관련 내부 사내강사
- 병원 경영전략팀 근무자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 100명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

CS에 대한 이해: 1. 의료기관 경영환경 변화58 분; 2. 병원 마케팅과 CRM 전략74 분; 3. 병원CS경영에 대한 이해와 서비스의 정의76 분; 4. 고객과 고객만족75 분

경쟁력을 높이는 CS메너: 5. 병원의 고객접점에서의 이미지의 중요성55 분; 6. 병원의 전략적 이미지 메이킹 전략64 분; 7. 경쟁력 향상을 위한 병원 기본 매너64 분

고객중심의 서비스 전략: 8. 서비스 기법의 종류60 분; 9. 전화 매너와 상황별 응대 전략76 분; 10. 내부고객과 외부고객 커뮤니케이션 전략45 분

고객응대 스킬 향상 전략: 11. 불만고객관리와 응대 전략57 분; 12. 고객의 특성에 따른 불만 응대 전략51 분; 13. 환자와의 커뮤니케이션 전략58 분

통합적 CS전략의 구축: 14. 경영혁신과 변화관리64 분; 15. 의료조직 커뮤니케이션61 분; 16. 의료조직 인력의 이해55 분; 17. 의료조직관리와 리더십52 분

강사소개

강사명	박인숙
약력	現 병원CS 컨설턴트 서비스교육센터 자문위원 병원서비스코디네이터 대학 전임교수 / 간호학 교수 [컨텐츠 프로젝트] 산업인력관리공단 여성인력개발센터 대학 POP EDU 자기진로개발 최고경영자과정 / 상담스킬향상 과정