마음까지 치유하는 병원CS.

병원CS

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 병원에 종사하는 의료진으로서 자부심을 느끼고, 가치 있는 말씨와 태도, 몸가짐을 갖출 수 있다.
- 체계적인 고객 응대를 통해 효율성 극대화 및 고객 만족도 향상, 내부직원들의 소통과 화합 도모의 효과를 얻을 수 있다.
- 환자가 즐겁게 찾아오는 병원, 치료에 대한 두려움을 이겨낼 수 있는 병원, 환자의 마음까지 치유할 수 있는 병원으로 거듭날 수 있다

강의내용

- 의료인의 서비스 행동예절에 대해 학습합니다.
- 환자의 마음을 열어주는 상담스킬에 대해 학습합니다.
- 병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법에 대해 학습합니다.

학습대상

- 병원 내 전직원
- 병원 고객접점에 있는 간호사 및 의사
- 의료인이 되기를 희망하는 일반인

추가정보

학습방법 : html + 플래시
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

고객만족 서비스 경영: 1. 병원의 서비스 성공 마인드0 분; 2. VIP고객 만들기 기법53 분; 3. 통하는 감성커뮤니케이션 스킬54 분; 4. 의료인의 서비스 리더십73 분

서비스 실전 Ⅰ- 서비스 기본 과정: 5. 의료인의 서비스 행동예절46 분; 6. 의료인의 고품격 이미지 만들기61 분; 7. 환자의 마음을 열어주는 상담스킬46 분; 8. 보이지 않는 병원의 이미지, 전화예절66 분

서비스 실전 Ⅱ -서비스 심화 과정: 9. 의료인의 WOW기법(M.O.T)61 분; 10. 병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법50 분; 11. 고객관계관리(CRM)및 병원 마케팅52 분; 12. 맘 상한 환자 내 편 만드는 기법65 분; 13. 마음의 병 관리법, 스트레스 관리45 분; 14. 감성 서비스의 이해67 분

나와 타인의 원활한 관계를 위한 이해: 15. DISC 유형별 환자 응대법47 분; 16. 조직 내 갈등 해결 노하우40 분; 17. 애니어그램을 활용한 환자응대법 156 분; 18. 애니어그램을 활용한 환자응대법 248 분

강사소개

강사명

이현선

약력

- 현재 : 다온교육연구소 소장
- 12.04 ~ 현재 : (주)비아코/이러닝 에듀퓨어 본부장(오프라인 HRD교육총괄)
- 09.05 ~ 현재 : (사) 한국마술협회 마포지부 교육마술팀장
- 10.06 ~ 현재 : 링크나우 강사클럽(KLC) 교육기획팀장
- 04.01 ~ 07.02 : 삼성화재 사원(공채) 및 사내CS강사
- 07.09 ~ 07.08 : 삼성SDS멀티캠퍼스 교육사업팀 (중소기업교육담당)
- 07.09 ~ 09.03 (주)해람에듀코리아 교육팀장

[강의분야]
- 마음을 움직이는 매직 커뮤니케이션과정
- 마술을 활용한 심리커뮤니케이션
- 비언어 커뮤니케이션
- 심리를 활용한 대인관계
- 고객만족 서비스