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마음까지 치유하는 병원CS.
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추천강의
병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!
병원
60,800원
스.마.일(스스로 마음여는 일터 만들기)_직장 내 성희롱 예방교육
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스.마.일(스스로 마음여는 일터 만들기)_직장 내 괴롭힘 예방 교육
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워라밸 심리상담, 트라우마 치유하기(참고도서제공)
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75,000원
직업과 스트레스 치유
HR·인사·노무
90,000원
강의목표
- 병원에 종사하는 의료진으로서 자부심을 느끼고, 가치 있는 말씨와 태도, 몸가짐을 갖출 수 있다.
- 체계적인 고객 응대를 통해 효율성 극대화 및 고객 만족도 향상, 내부직원들의 소통과 화합 도모의 효과를 얻을 수 있다.
- 환자가 즐겁게 찾아오는 병원, 치료에 대한 두려움을 이겨낼 수 있는 병원, 환자의 마음까지 치유할 수 있는 병원으로 거듭날 수 있다
강의내용
- 의료인의 서비스 행동예절에 대해 학습합니다.
- 환자의 마음을 열어주는 상담스킬에 대해 학습합니다.
- 병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법에 대해 학습합니다.
학습대상
- 병원 내 전직원
- 병원 고객접점에 있는 간호사 및 의사
- 의료인이 되기를 희망하는 일반인
추가정보
학습방법 : html + 플래시
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기
한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수
1회
2회
3회 이상
지원한도액 차감
20만원
50만원
100만원
학습목차
고객만족 서비스 경영
1.
병원의 서비스 성공 마인드
0 분
2.
VIP고객 만들기 기법
53 분
3.
통하는 감성커뮤니케이션 스킬
54 분
4.
의료인의 서비스 리더십
73 분
서비스 실전 Ⅰ- 서비스 기본 과정
5.
의료인의 서비스 행동예절
46 분
6.
의료인의 고품격 이미지 만들기
61 분
7.
환자의 마음을 열어주는 상담스킬
46 분
8.
보이지 않는 병원의 이미지, 전화예절
66 분
서비스 실전 Ⅱ -서비스 심화 과정
9.
의료인의 WOW기법(M.O.T)
61 분
10.
병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법
50 분
11.
고객관계관리(CRM)및 병원 마케팅
52 분
12.
맘 상한 환자 내 편 만드는 기법
65 분
13.
마음의 병 관리법, 스트레스 관리
45 분
14.
감성 서비스의 이해
67 분
나와 타인의 원활한 관계를 위한 이해
15.
DISC 유형별 환자 응대법
47 분
16.
조직 내 갈등 해결 노하우
40 분
17.
애니어그램을 활용한 환자응대법 1
56 분
18.
애니어그램을 활용한 환자응대법 2
48 분
강사소개
강사명
이현선
약력
- 현재 : 다온교육연구소 소장
- 12.04 ~ 현재 : (주)비아코/이러닝 에듀퓨어 본부장(오프라인 HRD교육총괄)
- 09.05 ~ 현재 : (사) 한국마술협회 마포지부 교육마술팀장
- 10.06 ~ 현재 : 링크나우 강사클럽(KLC) 교육기획팀장
- 04.01 ~ 07.02 : 삼성화재 사원(공채) 및 사내CS강사
- 07.09 ~ 07.08 : 삼성SDS멀티캠퍼스 교육사업팀 (중소기업교육담당)
- 07.09 ~ 09.03 (주)해람에듀코리아 교육팀장
[강의분야]
- 마음을 움직이는 매직 커뮤니케이션과정
- 마술을 활용한 심리커뮤니케이션
- 비언어 커뮤니케이션
- 심리를 활용한 대인관계
- 고객만족 서비스