가심비를 올리는 스마트 병원CS.
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가성비를 올리는 스마트 CS
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강의목표
- 병원 조직의 특성을 이해하고, 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트렌드를 분석할 수 있습니다.
- 가심비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 관리할 수 있습니다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있습니다.
강의내용
- 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치에 대해 학습합니다.
- 스마트한 고객의 서비스 이용법에 대해 학습합니다.
- 병원 내부 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 기존 고객 유지에 대해 학습합니다.
- 병원 CS 차별화를 관리에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차 확인 해주세요!
학습대상
- 서비스 현장에서 근무하는 직원
- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
- 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인
- CS 전문가가 되고 싶은 직장인 또는 일반인
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 가심비를 올리는 스마트 병원 CS
- 1. 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치는 어디일까?45 분
- 2. 스마트한 고객이란 누구를 말할까?66 분
- 3. 스마트한 CS란 무엇을 말할까?56 분
- 4. 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?59 분
- 5. 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?56 분
- 6. 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?61 분
- 7. 고객의 기대를 찾아라.49 분
- 8. 서비스 표준을 찾아라.44 분
- 9. 병원 내부 커뮤니케이션으로 표현하라.44 분
- 10.병원 외부 커뮤니케이션으로 표현하라.30 분
- 11.갈등 해결 커뮤니케이션을 표현하라.44 분
- 12.기존 고객을 유지하라.65 분
- 13.각자도생으로 유지하라.63 분
- 14.LTV를 고려해서 유지하라.51 분
- 15.병원 CS 리더십을 관리하라35 분
- 16.병원 CS 차별화를 관리하라.39 분
강사소개
강사명 |
문가경 |
약력 |
- 문가경 CS 컨설팅 대표 - 한국전기안전공사 콜센터 센터장 - 학국폴리텍대학 외래교수 - 소상공인지원센터 강사 - 진주보건대학 외래교수
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