[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기.

병원CS

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 환자, 의사, 치료진 간의 갈등뿐만 아니라, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노, 연민, 공감, 환자와의 대화 등 의사 스스로의 관리를 할 수 있다.
- 고객중심 병원의 철학과 핵심 가치 추구로 고객이 행복한 병원을 만들 수 있다.
- 고객을 대하는 요소들에 대해 파악하고, 이를 개선시켜 병원 CS 스킬을 높일 수 있다.

강의내용

- 갈등, 분노, 연민, 공감 등의 감정을 의사 스스로 관리하는 방법에 대해 학습합니다.
- 고객중심 병원의 철학에 대해 학습합니다.
- 고객을 대하는 요소에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

학습대상

병원(의료기관) 임직원 및 병원(의료기관) 의사

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기: 1. 병원에서 의사 중심으로 나타나는 갈등 상황32 분; 2. 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노37 분; 3. 마음챙김을 통한 자기조절34 분; 4. 고객만족을 위한 마음챙김의 적용35 분; 5. 환자에게 신뢰받는 의사되기34 분; 6. 진료기술을 높이는 관심스킬31 분; 7. 공감 - 환자의 마음을 터치하라33 분; 8. 문진기술을 높이는 내용확인 기법30 분

강사소개

강사명	이병철
약력	한림대학교 한강성심병원 교수

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