온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

CS·고객관리

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과정분류

NCS직무분류 : (10030102) 전자상거래강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습합니다.
- e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습합니다.

강의내용

- 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석에 대해 학습합니다.
- 고객 요구사항 분석에 대해 학습합니다.
- e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기에 대해 학습합니다.
- 고객 DB 관리와 e-비즈니스에 대해 학습합니다.

학습대상

- 전자상거래 담당자
- 판매 담당 임직원

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!: 1. 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석32 분; 2. e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석33 분; 3. 나를 알고 적을 알면 백전백승!33 분; 4. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-131 분; 5. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-231 분; 6. e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기32 분; 7. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-132 분; 8. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-231 분; 9. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-332 분; 10.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기31 분; 11.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기31 분; 12.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기30 분; 13.e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기29 분; 14.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기29 분; 15.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기28 분; 16.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기29 분; 17.고객 DB 관리와 e-비즈니스29 분; 18.e-비즈니스에서의 고객 등급관리28 분; 19.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-130 분; 20.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-232 분; 21.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-331 분; 22.판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스28 분; 23.고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스29 분; 24.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-130 분; 25.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-229 분; 26.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-330 분; 27.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-430 분; 28.e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라30 분; 29.e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법32 분; 30.뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스31 분

강사소개

강사명	한동욱
약력	[학력] - 한국과학기술대학교 공학박사 [경력] - 전주대학교 문화용합대학 스마트미디어학과 교수 - 교육부 주관 4차산업혁명 혁신 선도대학 사업단장 - K-MOOC 사업 : 4차산업혁명과 스마트 기술 컨텐츠 개발