상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
- 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
- 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다.

강의내용

- 서비스 능력자의 자존감에 대해 학습합니다.
- 고객 지향 화법 /커뮤니케이션 입체 화법에 대해 학습합니다.
- Yes and 공감 화법 /Why 제시 화법에 대해 학습합니다.
- 알람 화법 / 안심 화법에 대해 학습합니다.
- Basic 화법 / 수용 화법에 대해 학습합니다.

※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

학습대상

- 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원
- 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법: 1. 감정 노동자에서 서비스 능력자로29 분; 2. 서비스 능력자의 자존감32 분; 3. 나는 어떤 스타일의 직원인가30 분; 4. 시연을 통한 리드 화법 / 경청 존중 화법29 분; 5. 고객 지향 화법 / 커뮤니케이션 입체 화법30 분; 6. 후시딘 화법 / 상황 전환 화법34 분; 7. Yes and 공감 화법 / Why 제시 화법34 분; 8. 샌드위치 화법 / APPLE 화법28 분; 9. 알람 화법 / 안심 화법33 분; 10.인정 플러스 화법 / 재확인 화법29 분; 11.목적 화법 / Trust me 화법30 분; 12.Basic 화법 / 수용 화법27 분; 13.SOFT화법 / 요약 정리 화법29 분; 14.차단 화법 / 재치 화법27 분; 15.개입 화법 / SMART 화법27 분; 16.Let's go 화법 / 정서적 공감 화법27 분

강사소개

강사명	박현정
약력	[학력] 한국방송통신대학교 교육학 중앙대학교 교육대학원 교육공학 [경력] 전)SK텔레콤 고객센터 전)국민연금관리공단 고객지원센터 전)윌토피아 평생 교육원