가심비를 올리는 스마트 병원CS.

병원CS

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 병원 조직의 특성을 이해하고, 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트렌드를 분석할 수 있습니다.
- 가심비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 관리할 수 있습니다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있습니다.

강의내용

- 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치에 대해 학습합니다.
- 스마트한 고객의 서비스 이용법에 대해 학습합니다.
- 병원 내부 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 기존 고객 유지에 대해 학습합니다.
- 병원 CS 차별화를 관리에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차 확인 해주세요!

학습대상

- 서비스 현장에서 근무하는 직원
- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
- 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인
- CS 전문가가 되고 싶은 직장인 또는 일반인

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

가심비를 올리는 스마트 병원 CS: 1. 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치는 어디일까?45 분; 2. 스마트한 고객이란 누구를 말할까?66 분; 3. 스마트한 CS란 무엇을 말할까?56 분; 4. 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?59 분; 5. 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?56 분; 6. 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?61 분; 7. 고객의 기대를 찾아라.49 분; 8. 서비스 표준을 찾아라.44 분; 9. 병원 내부 커뮤니케이션으로 표현하라.44 분; 10.병원 외부 커뮤니케이션으로 표현하라.30 분; 11.갈등 해결 커뮤니케이션을 표현하라.44 분; 12.기존 고객을 유지하라.65 분; 13.각자도생으로 유지하라.63 분; 14.LTV를 고려해서 유지하라.51 분; 15.병원 CS 리더십을 관리하라35 분; 16.병원 CS 차별화를 관리하라.39 분

강사소개

강사명	문가경
약력	- 문가경 CS 컨설팅 대표 - 한국전기안전공사 콜센터 센터장 - 학국폴리텍대학 외래교수 - 소상공인지원센터 강사 - 진주보건대학 외래교수