고객을 사로잡는 명품CS 전략
총 학습일:390일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:강희선 | 강의금액:59,400원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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강의목표
- 빠르게 변화하는 고객만족경영을 이해하고, 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공할 수 있습니다.
- 실질적인 사례를 통하여 현장 업무에서 적용 가능한 서비스 실전 감각을 익힐 수 있습니다.
- 불만고객을 효과적으로 응대하기 위한 불만 고객에 대한 심리분석과 응대 스킬을 습득하고 활용할 수 있습니다.
강의내용
- 우수 조직의 서비스 철학을 이해할 수 있고, 고객의 개념과 고객 서비스가 필요한 이유를 이해할 수 있다.
- 자신의 일에 대한 새로운 정의를 내릴 수 있고 진정한 서비스맨으로 거듭날 수 있으며 일에 대한 가치를 인식 할 수 있다.
- 고객응대 시 고객 입장에서 쉽게 말하는 대화의 중요성을 인식하고 쉽게 말하는 요령을 터득할 수 있다.
- 불만을 말하는 고객을 대변인으로 알고 고객의 불만을 진심으로 들을 수 있으며, 고객의 소리를 기업경영에 전략적으로 활용할 수 있다.
학습대상
- 고객만족 마케팅 및 서비스 부문 관리자
- 고객응대 담당자
- 조직의 이미지를 업그레이드 하기 위한 기업체 임직원
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 고객을 사로잡는 명품 CS전략
- 1. 성공을 부르는 고객만족경영50 분
- 2. 고객의 힘은 강하다.60 분
- 3. VIP마케팅64 분
- 4. 행복기업의 신나는 직원과 섬김 리더 61 분
- 5. 내부고객을 즐겁게 하라 56 분
- 6. 관리자의 서비스 리더십66 분
- 7. 직원의 서비스 업그레이드 59 분
- 8. 호감가는 이미지는 끌리는 자석이다55 분
- 9. 친절의 힘60 분
- 10.마음으로 느끼는 직원과 눈으로 보는 직원 40 분
- 11.서비스 커뮤니케이션 52 분
- 12.고객의 소리는 개선의 기회!51 분
- 13.고객의 유형 50 분
- 14.자기 감정을 다스려야 고객이 행복하다.56 분
- 15.긍정적 마무리와 불량고객대처방안51 분
- 16.고객과 직원이 만나는 순간에 결정타를 날려라42 분
- 17.고객을 위한 시스템과 맞춤 서비스52 분
- 18.기본을 중시하고 실수를 기회로 만들어라 57 분
- 19.우수서비스 기업의 성공조건 71 분
강사소개
| 강사명 |
강희선 |
| 약력 |
- 현 한국서비스에듀센터 원장
- 현 수원여대 비서과 교수
- 현 경찰청 고객혁신 자문위원
- 대한항공 서비스 아카데미 전임교수 역임
- 코레일 CS 부장 역임 |
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