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고객감동을 위한 CS 혁명

총 학습일:391일 | 학습시간:21시간 | 난이도:초급 | 강사:김정연 | 강의금액:72,000원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
    - 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
    - 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

    강의내용

    - 고객서비스의 정확한 개념을 이해할수 있다.
    - 효과적인 운영전략을 세울수 있다.
    - 고객을 바로 알수 있다.
    - 서비스전문가가 될수 있다.
    - 서비스마케팅에 대하여 학습할 수 있다.

    학습대상

    - 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
    - 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장서비스론
    85 분1.  고객 서비스의 정확한 개념을 이해하라.
    제2장서비스인프라구축
    93 분1.  효과적인 운영전략을 세워라.
    77 분2.  서비스 품질을 개선하자.
    84 분3.  현장을 장악하는 서비스 리더가 되자.
    90 분4.  고객 만족 경영을 실천하자.
    제3장적을알고 나를바꾸자
    52 분1.  고객을 바로 알자.
    87 분2.  고객 행복 주식회사를 건설하자.
    102 분3.  서비스 전문가의 이미지를 갖춘다.
    제4장고객과의 커뮤니케이션
    82 분1.  서비스맨의 Good Action을 익혀라.
    68 분2.  서비스 커뮤니케이션의 모든 것을 정복하라.
    94 분3.  텔레 커뮤니케이션 스킬을 터득한다.
    제5장고객만족 서비스의실천
    69 분1.  마음을 흔드는 서비스 마케팅을 알아보자.
    80 분2.  고객의 감성을 자극하라.
    100 분3.  초강력 서비스 비법을 전수 받는다.
    75 분4.  고객 감동 성공사례를 벤치마킹한다.
    제6장부메랑 서비스
    95 분1.  나만의 고객 관리 방법을 만든다.
    77 분2.  새로운 CRM 전략을 세운다.
    74 분3.  고객과의 갈등에서 해결사가 되어라.
    73 분4.  불만 고객을 충성 고객으로 바꿔라.
    제7장마무리하며
    54 분1.  새 출발을 준비하자.

    강사소개

    강사명 김정연
    약력 - 세종대학교 교양학부 외래 교수
    - 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장)
    - 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인