고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편).

경영·경제·전략

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있다.
- 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있다.
- CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있다.
- CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있다.
- 데이터마이닝 기법과 평가, CRM중심의 영업자동화시스템의 내용을 설명할 수 있다.

강의내용

- CRM의 배경, 정의 및 범위와 형태에 대해 학습합니다.
- CRM의 이론적 접근법에 대해 학습합니다.
- 고객가치의 개념 및 분류, 분석과 활용에 대해 학습합니다.
- CRM 시스템 역할, 구조, 구축에 대해 학습합니다.
- 데이터 마이닝과 전사적 CRM 프로세스 전략에 대해 학습합니다.
- CRM 중심의 마케팅/영업전략과 고객서비스에 대해 학습합니다.

학습대상

- 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
- 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
- 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터
- 고객접점에 있는 유통/판매업군 근무자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

CRM의 기본적 이해: 1. CRM의 배경과 정의31 분; 2. CRM의 범위와 형태50 분; 3. CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치41 분; 4. CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티40 분

CRM 기술 및 시스템: 5. 고객가치의 개념과 분류44 분; 6. 고객가치 측정기법44 분; 7. 고객가치 분석 및 활용32 분; 8. CRM 시스템의 역할과 구조43 분; 9. CRM시스템의 구축46 분; 10. 데이터마이닝의 이해40 분; 11. 데이터마이닝의 기법과 평가45 분

CRM 전략: 12. 전사적 CRM 전략의 수립 단계39 분; 13. 전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크40 분; 14. CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리32 분; 15. CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트36 분; 16. CRM 중심의 영업전략44 분; 17. CRM 중심의 영업자동화 시스템42 분; 18. CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리39 분; 19. CRM 중심의 고객서비스 조직29 분

CRM과 조직: 20. CRM과 조직 이슈62 분; 21. CRM 역량과 성과 평가44 분

강사소개

강사명

김형수

약력

미국 Nova Science의 전문서적 'Customer Relations (2011년 출간예정)'의 글로벌 CRM 전문가
6명 중 (chapter contributor) 한 명으로 (아시아 대표저자) 추대
CRM분야 최초 문화관광부 우수학술도서 선정 도서 저자
글로벌 학술 DB인 ScienceDirect TOP25 Hottest Articles 중 종합 랭킹 3위 논문 저자 (CRM 분야 1위)

국내 기업 30여개 CRM 컨설팅 프로젝트 진행
국내 대기업 및 그룹사 20여개 CRM 강의 진행
SSCI, SCI 등 국제학술저널 CRM 논문 다수 게재
국내외 경영학술저널 CRM 분야 심사 및 편집위원
대한상공회의소 CRM 멘토교수
2009 전국 CRM Conference 대회 조직위원장
2010 전국 CRM Convention 조직위원장