고객가치를 경영하라.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 고객가치의 새로운 패러다임을 이해하고 고객가치경영의 중요성을 알 수 있다.
- 고객과의 관계를 개발하고 지속적이고 장기적인 관계를 이끌어 수익을 얻는 방법을 이해할 수 있다.
- 고객관계관리 측면에서 시장 상황을 이해하고, 기업에 맞는 마케팅 관리방법을 알 수 있다.

강의내용

- 고객과 관계 맺기에 대해 학습합니다.
- 체험 경제와 제험 마케팅에 대해 학습합니다.
- 고객 관계관리에 대해 학습합니다.
- 고객에 대한 서비스 회복에 대해 학습합니다.
- 고객과의 제휴에 대해 학습합니다.
- 고객과의 관계 강화에 대해 학습합니다.
- 고객에게 최고의 가치를 제공하라에 대해 학습합니다.
- 고객의 잠재 니즈와 다수의 오류에 대해 학습합니다.
- 고객 포트폴리오에 대해 학습합니다.
- 고객과의 결별에 대해 학습합니다.
- 장기고객에 대해 학습합니다.
- 고객 생애가치에 대해 학습합니다.
- 고객에 의한 관계 형성에 대해 학습합니다.
- 내부 마케팅과 내부 브랜딩에 대해 학습합니다.
- 고객시민행동과 프로슈머에 대해 학습합니다.
- 커뮤니티와 러브마크에 대해 학습합니다.

학습대상

- 마케팅/브랜드, 기획, 영업, 경영 부문의 신입사원 또는 관련부서 실무자 및 관리자
- 마케팅/브랜드, 기획, 영업, 경영 부분의 초급수준의 기초지식을 갖춘자
- 체계적인 경영 지식을 얻고자 하는 직장인

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

고객가치를 경영하라: 1. 고객과 관계 맺기61 분; 2. 체험 경제와 체험 마케팅28 분; 3. 고객 관계관리35 분; 4. 고객에 대한 서비스 회복34 분; 5. 고객과의 제휴28 분; 6. 고객과의 관계 강화36 분; 7. 고객에게 최고의 가치를 제공하라28 분; 8. 고객의 잠재 니즈와 다수의 오류29 분; 9. 고객 포트폴리오35 분; 10.고객과의 결별31 분; 11.장기 고객37 분; 12.고객 생애가치26 분; 13.고객에 의한 관계 형성27 분; 14.내부 마케팅과 내부 브랜딩46 분; 15.고객시민행동과 프로슈머28 분; 16.커뮤니티와 러브마크34 분

강사소개

강사명	이유재
약력	- 현)서울대학교 경영대학 교수 - 소비자학회 부회장 - 미시간 대학교 경영대학 교수 역임 - 미국 마케팅과 학회 최우수논문상, 한국 마케팅학회 최우수논문상 - 스탠포드 대학교 통계학 석사, 경영학 박사 - 한국서비스품질지수와 서울서비스지수 개발
저서	서비스마케팅 죽은 CRM 살아있는 CRM 소비자행동론 광고관리