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행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉

교육기간

:

30일 ( + 무료추가학습기간)

무료 추가학습제공 기간

:

학습종료일로부터 1년

신청기간

:

수시신청

학습시간

:

16시간

학습방법

:

WBT(html+flash+vod)

학습정원

:

150명

난  이  도

:

초급

교  육  비

:

60,000

학습수강후기

(97점)

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  • 감사합니다. 유익한 강의 였습니다. 업무를 함에 실제..
  • 고객만족 담당자로서 여러가지 교육을 받았지만 인터넷 ..
  • 완벽했어요 이게 바로 인생의 진리지
  • 예전에는 고객들에게 무조건적으로 친절하기만 하면 된..
일반과정
사업주지원
근로자내일배움카드

강의금액

60dot000원

교재비용

minus원

총 결제금액

60dot000원

강의목표

- 최고의 고객 서비스를 이끌어 낼 수 있는 고객만족 서비스의 구체적인 노하우를 습득할 수 있다.
- 서비스 전략 수립을 통해 고객 만족의 실행 및 계획을 수립할 수 있다.
- 고객 만족을 위한 마인드를 갖추어 실전에 활용할 수 있는 능력을 기를 수 있다.
- 자신의 업무에서의 성과창출이 얼마나 중요한지를 인지하고 업무에 체계적으로 적용하는 방법을 터득할 수 있다.

학습목표

- CS의 정의 및 중요성, 전략에 대해 학습합니다.
- MOT의 정의 및 중요성에 대해 학습합니다.
- 기업문화에 대해 학습합니다.
- 바디랭기쥐의 기능 및 종류에 대해 학습합니다.
- 전화, 온라인 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 성향 별 대인관계, 판매전략, 응대, 사후관리에 대해 학습합니다.
- 고객 불만 대응법에 대해 학습합니다.
- 의정의 기본 개념 및 중요성, 필요성에 대해 학습합니다.

학습대상

- 고객접점/관리 부서에 근무하는 실무자
- 고객접점 부서 근무자들을 관리하는 매니저/관리자
- CS센터 및 콜센터 임직원

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 70점 이상시 수료

※ 진도 80% 이상 진행 필수

※ 시험 필수 (모든평가는 1회만 제출가능)

배점 평가비중 환산점수
진도율 100점 70% 100점일경우 70점으로 반영
시험 100점 30% 100점일경우 30점으로 반영
총점 200점 100% 총점 100점 반영

학습목차

제1장 성공 CS 전략
제1절  CS에 대한 오해 또는 이해 28 분
제2절  CS만능주의 시대 30 분
제3절  전사적 CS로 무장하라 33 분
제4절  서비스로 기억하고 서비스로 승부한다 39 분
제5절  고객과 함께 "日新又日新" 51 분
제2장 프로 서비스 커뮤니케이션
제1절  고객이 진짜 듣고 싶은 말 36 분
제2절  말 한마디로 감동을 주는 기술 39 분
제3절  소리 없이 고객을 사로잡는 힘 34 분
제4절  보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다 48 분
제5절  온라인 비즈니스 매너 59 분
제6절  감정 조절을 통한 고객만족 55 분
제3장 명품 고객 응대 스킬
제1절  내겐 너무 쉬운 고객 VS 어려운 고객 44 분
제2절  고객 성향별 맞춤 응대 요령 33 분
제3절  고객 성향별 컴플레인 응대 요령 37 분
제4절  VVIP처럼 생각하라 44 분
제5절  VVIP답게 대접하라 59 분

강사소개

강사명 허은아
약력 前) 고려대학교 경영대학 마케팅학과 외래강사
前) 성균관 대학교 생활과학 대학원/대학교 현대예절. 취업예절 교양강좌 외래강사
前) 서경대학교 경영행정대학원 외래 교수
前) 한국능률협회 컨설팅 서비스품질 등급 심사위원
前) SBS 슈퍼모델 에티켓/이미지메이킹 전문 교수
前) SBS 방송 아카데미 이미지컨설턴트 학과장
前) 스포츠조선 서비스 아카데미 원장
前) Asia Business Forum in Singapore 초청강사
前) 사단법인 한국언론인연합회 여성 자문위원
前) 웃는 나라 운동본부 자문위원
저서 '매너가 직장매너' [지식공작소] 2007.2
'인맥을 디자인하라’[무한출판사] 2007.3
'14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기'[책든사자] 2007.6

수강후기

번호 수강후기 작성자 별점
23 감사합니다.유익한 강의 였습니다.업무.. 정*훈
22 고객만족 담당자로서 여러가지 교육을 받았지만 인터넷.. 심*환
21 완벽했어요 이게 바로 인생의 진리지 김*기
20 예전에는 고객들에게 무조건적으로 친절하기만 .. 이*경
19 상당히 좋았습니다.감사합니다. 김*연
18 유익한 시간이었습니다 조*영
17 행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉 잘 수강하.. 장*국
16 보상업무를 담당하고 있는데 CS을 잊고 있었습니다... 정*수
15 생각보다 정말 좋은 강의였습니다. 이*경
14 막연하게 시작했던 고객 클레임 처리가 아닌 효율정으.. 이*쁨
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