회원가입 마이페이지 고객센터 즐겨찾기등록

화난 고객과 쿨~하게 소통하기

총 학습일:390일 | 학습시간:19시간 | 난이도:초급 | 강사:박보영 | 강의금액:70,000원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
강의 미리보기
학습수강후기
(98점)
더보기
  • 10년동안 서비직에서 근무를 했고 지금도 진행중이었습..
  • 한의원 상담하는 일에 많이 도움이 되었습니다. 감사드립..
  • 힐링이 되는 강의였어요. 자기계발서를 읽는듯한 느낌으로..
  • 좋다네
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010101) 경영기획
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
      :

    • 지원금액
      :

    • 교재금액
      :

    • 배송비용
      :

    • 총 결제금액

    강의담기
    수강신청

    강의목표

    - 화난 고객이 어떻게 발생하는지를 인간의 감성과 감정적 매커니즘을 통해 습득할 수 있다.
    - 감성지능에 대한 이해를 통해 직원은 화난 고객을 대하기 위한 감성적 준비를 할 수 있다.
    - 감성적으로 준비된 직원을 통해 화난 고객을 명쾌하게 응대하는 방법을 습득할 수 있다.
    - 화난 고객을 응대할 때만이 아닌 모든 고객을 응대할 때 직원이 준비해야 할 태도와 서비스 마인드를 함양할 수 있다.

    강의내용

    - 화난고객을 이해할수 있다.
    - 자신과의 소통방법에 대해 학습합니다.
    - 화난고객과의 소통방법에 대해 학습합니다.
    - 화난고객과 소통 활용하는 방법에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - CS현장에 있는 직원과 관리자
    - (영업 및 판매 관련 담당자, 금융 담당자, 상점 판매원, 통신서비스 판매원, 인터넷 판매원, 텔레 마케터, 미용관련 서비스 종사자, 기타 고객 서비스 관리자 및 담당자 등)

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액을 삭감, 훈련수강 제한 및 카드발급 제한 등의 불이익이 발생합니다.
    - 미수료 또는 수강포기 1회한 경우 : 지원한도액 20만원 삭감
    - 미수료 또는 수강포기 2회한 경우 : 지원한도액 30만원 삭감
    - 미수료 또는 수강포기 3회한 경우 : 카드의 남은 유효기간 동안 근로자카드 사용 불가

    학습목차

    제1장오리엔테이션
    5 분1.  오리엔테이션
    제2장이해하기
    29 분1.  화난 고객의 의미
    24 분2.  화는 무엇인가?
    제3장자신과의 소통
    20 분1.  직원자신의 화 직면하기
    23 분2.  감성지능에 대한 이해
    44 분3.  감성지능의 종류
    21 분4.  자기감정인식 향상훈련법
    50 분5.  자기감정조절 향상훈련법
    40 분6.  자기동기화 향상훈련법
    제4장화난 고객과의 소통
    28 분1.  화를 방지하는 예방주사
    19 분2.  고객의 화 들여다 보기
    29 분3.  타인감정인식 - 공감
    50 분4.  대인관계능력 - 사회적응
    24 분5.  화난 고객의 응대절차
    16 분6.  화난 고객이 떠난 후 - 후속조치
    제5장활용하기
    26 분1.  화난 고객과의 쿨~한 소통 연습(외부)
    47 분2.  화난 고객과 쿨~한 소통 연습(내부 1)
    37 분3.  화난 고객과 쿨~한 소통 연습(내부 2)
    제6장다짐하기
    24 분1.  화난 고객과의 쿨~한 소통을 위한 다짐

    강사소개

    강사명 박보영
    약력 - 연세대학교 교육대학원 상담교육전공 석사
    - 아시아나 항공 서비스컨설팅 강사 (사외교육 담당)
    - 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센터 선임강사
    - 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센터 원장
    - 아시아나 아카데미 수석강사
    - 現SENTOS 대표컨설턴트